Punk，中文名：韓宇宙，QQ號(hào)：10045，是 BLUES 相識(shí)十多年的朋友，產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)前輩，在 BLUES 還不知道產(chǎn)品經(jīng)理是何物的時(shí)候，朋克已經(jīng)是騰訊第一批產(chǎn)品經(jīng)理。前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理王堅(jiān)（糗事百科創(chuàng)始人）在出版《結(jié)網(wǎng)》一書中，特別提到了 Punk 作為他的產(chǎn)品導(dǎo)師，并稱 Punk 為騰訊首位產(chǎn)品經(jīng)理。本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū) 專欄作家，起點(diǎn)學(xué)院金牌講師 @Blues（微信公眾號(hào)：BLUEMIDOU）原創(chuàng)發(fā)布。
從 QQ號(hào)的位數(shù)，大體可以判斷一個(gè)人的 Q 齡。你的 QQ 好友里面，最小位數(shù)的好友，是多少號(hào)？
1999年，朋克成為騰訊外部團(tuán)隊(duì)成員，2001年 正式入職，成為騰訊第 66號(hào)員工，好吉利的數(shù)字。我一直以為他是 45號(hào)員工，因?yàn)樗?QQ號(hào)10045。10001 的 QQ號(hào)是誰(shuí)呢，大家懂的，要是不懂，去 QQ 上搜索一下 10001、10002。
2006年，Punk 離開騰訊，加入迅雷……后來(lái)開始創(chuàng)業(yè)，歷經(jīng)的項(xiàng)目有：有伴網(wǎng) / 小伴龍（全網(wǎng)排名前三的兒童應(yīng)用）、愛(ài)記賬（玩票性質(zhì)，百萬(wàn)級(jí)別用戶）、酷客系列（前騰訊 Q+ 平臺(tái)上最大訪問(wèn)量應(yīng)用）等……目前是高搜易金融合伙人兼 CIO。
這篇文章，源于 BLUES 收集了一些大家關(guān)心的產(chǎn)品問(wèn)題，讓 Punk 回答。沒(méi)想到，一些觀點(diǎn)和 BLUES 不謀而合，或許，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做的時(shí)間長(zhǎng)了，大體上會(huì)有這樣的感悟。
不扯了，大家自己看吧，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè) 16年 的老鳥關(guān)于產(chǎn)品與創(chuàng)業(yè)的洞見(jiàn)，談產(chǎn)品，談創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，談運(yùn)營(yíng)。
什么是好的產(chǎn)品
創(chuàng)造了長(zhǎng)期的用戶價(jià)值。
形成閉環(huán)的商業(yè)模式或生態(tài)。
核心功能體驗(yàn)具有明顯優(yōu)勢(shì)。
產(chǎn)品方法論
1. 基于生態(tài)的戰(zhàn)略設(shè)定。
戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)術(shù)的基礎(chǔ)，因此，基于戰(zhàn)略的產(chǎn)品設(shè)定，是所有動(dòng)作里最核心及最早要做的。戰(zhàn)略不清淅或戰(zhàn)略里的生態(tài)環(huán)節(jié)缺失，會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品方向及核心價(jià)值的不清淅，會(huì)極大浪費(fèi)和增加產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)成本，或者說(shuō)是產(chǎn)品根本沒(méi)有往下走的可能性；
2. 差異化的核心價(jià)值。
不求更好，但求不同。如果需要在 “更好”、“不同” 里選擇時(shí)，我會(huì)選擇 “不同”。“不同” 代表著我們產(chǎn)品所能為用戶提供的某種剛需，是其他同類產(chǎn)品所不能提供的，即使前端體驗(yàn)、流程不夠好，用戶仍然會(huì)堅(jiān)持使用它。
早期的騰訊 QQ 社區(qū)戰(zhàn)略里就很好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，2000年 左右的時(shí)期，市場(chǎng)上直接競(jìng)爭(zhēng)的 IM 產(chǎn)品約 11 家左右，一半以上屬上市公司或大資金背景支持下的，在溝通效率的解決上，其實(shí)大家都差不多。但騰訊 QQ 的差異處理在于，將 “有效關(guān)系 “放在前面，讓早期用戶使用 IM 的動(dòng)機(jī)在于獲得聊天用戶（關(guān)系鏈）。
當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品方式是以 IM 為紐帶的聊天室及 BBS 社區(qū)，解決了 IM 中兩個(gè)大問(wèn)題：一、我的陌生好友從哪來(lái)；二、除了實(shí)時(shí)溝通，我們還可以怎么表現(xiàn)自已。毫不客氣的說(shuō)，在 2001年 以前，QQ 的核心用戶都是被 QQ 聊天室與 BBS 社區(qū)形成的人文關(guān)系病毒式延伸，形成了一個(gè)基于有關(guān)系的立體化社區(qū)后，產(chǎn)品的核心價(jià)值已和另 11 家完全不一樣了。
3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制預(yù)埋。
任何一款產(chǎn)品的快速成長(zhǎng)，都離不開長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略的支持。為什么說(shuō)是長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略呢？因?yàn)槎唐?、多變的策略其?shí)對(duì)產(chǎn)品是傷害來(lái)的，絕大部分產(chǎn)品是死在這個(gè)環(huán)節(jié)上面的。只有單一、集中的長(zhǎng)期策略才能有效支持用戶習(xí)慣和認(rèn)知的養(yǎng)成。
因此，相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略與原則，必須在早期就預(yù)埋。像 “悅動(dòng)圈” 的曬跑 + 跑步紅包利益，就是很好的案例。（哈哈，胡茂偉（悅動(dòng)圈的 CEO）是不是要給我發(fā)個(gè)紅包神馬的？）
4. 短平快。
這個(gè)是通用規(guī)則了，簡(jiǎn)單說(shuō)一下：
短：即要做到流程短、觸點(diǎn)直接，別讓業(yè)務(wù)需求干擾用戶核心價(jià)值，能省的干擾因素盡量干掉。
平：用戶準(zhǔn)入門檻越低越好、需要用戶思考的東西越少越傻瓜越好，量級(jí)永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要解決的。
快：沒(méi)啥說(shuō)的，小版本快速迭代，唯快不敗埃問(wèn)題多沒(méi)關(guān)系，你改得快就是了，用戶罵歸罵，但會(huì)覺(jué)得我們是在努力。最怕憋大招、出大版本，市場(chǎng)真心不等人。這個(gè)理論其實(shí)大家都懂，主要就看在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中能否應(yīng)用上。更多的實(shí)際情況是，大量 “熱心” 的同事在實(shí)施過(guò)程中不斷的加需求改需求，甚至動(dòng)用級(jí)別權(quán)限來(lái) “支持”。這個(gè)主要考驗(yàn)產(chǎn)品人員的產(chǎn)品控制權(quán)及情商了。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理：都是成年人
我自認(rèn)為是比較懶散的人，在團(tuán)隊(duì)管理方面，盡可能的能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，能懶則懶。我的藝術(shù)家脾氣比較重，所以一直粗放式管理（其實(shí)還有合伙人嘛，讓別人多管點(diǎn)，哈哈）。
只要產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上方向不犯大錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？偸窃谧兇蟮模◤拇笞冃〉木筒辉诖肆辛?，那種屬于創(chuàng)業(yè)失敗了，哈哈）。所以，過(guò)程中出現(xiàn)的各種各樣的團(tuán)隊(duì)人員問(wèn)題，我的態(tài)度是：抓大放小，即當(dāng)前規(guī)模下的團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的問(wèn)題，與企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程有關(guān)的先處理，其他的一概不處理，省點(diǎn)時(shí)間做點(diǎn)更有價(jià)值的事兒吧（我覺(jué)得咱天天弄那些雞毛 X 皮的事兒，自己的時(shí)間成本太掉價(jià)了）。等規(guī)模又壯大一些的時(shí)侯，之前的問(wèn)題就自然消失了，當(dāng)然，同時(shí)又有相應(yīng)規(guī)模下的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題產(chǎn)生。
反正我算是比較懶又喜歡不負(fù)責(zé)任，總覺(jué)得大家都成年人，既然加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是彼此的選擇，玩不來(lái)或有情緒，那也是自找的。如果把我搞煩了，開掉就好了，不想花時(shí)間去苦口婆心做教育工作，更不期望改變他人（改變他人的時(shí)間成本和協(xié)作成本太高）。
跨界的玩法：金融到藝術(shù)
因?yàn)檫@些年來(lái)的創(chuàng)業(yè)，涉獵的業(yè)務(wù)很多，有門戶、社交、社區(qū)、電商、母嬰、兒童、游戲、互聯(lián)網(wǎng)金融等等。目前我主要是在做互聯(lián)網(wǎng)金融版塊，做這塊業(yè)務(wù)的原因，緣于早幾年的金融破產(chǎn)經(jīng)歷，算是個(gè)契機(jī)吧。
接觸的業(yè)態(tài)越多，越覺(jué)得什么都差不多。無(wú)非是業(yè)務(wù)內(nèi)容和準(zhǔn)入門檻不一樣，但商業(yè)的核心是不變的。我倒是覺(jué)得能涉獵多個(gè)行業(yè)和多個(gè)版塊的玩法，對(duì)自己是很好的學(xué)習(xí)和積累。坦率說(shuō)，挺喜歡這樣的狀態(tài)，特別是現(xiàn)在跨界的玩法越來(lái)越明顯。
個(gè)人最近關(guān)注金融及資本運(yùn)作方面的事情比較多一點(diǎn)，未來(lái)應(yīng)該會(huì)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)領(lǐng)域。
產(chǎn)品策劃不只是畫原型做交互
我覺(jué)得整個(gè)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃的價(jià)值傳遞上，是比較浮燥的引導(dǎo)。現(xiàn)在看到大量的畢業(yè)生或互聯(lián)網(wǎng)工作者，或者是說(shuō)整個(gè)互關(guān)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品策劃似乎過(guò)于熱衷了，大量的學(xué)習(xí)充斥在產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互、原型上面，我不太習(xí)慣這種氣氛，所以這些年來(lái)，很少參加行業(yè)沙龍或產(chǎn)品交流會(huì)?；蛘哒f(shuō)，我喜歡小范圍式的交流吧。因?yàn)槲艺J(rèn)為產(chǎn)品策劃的成功與否，與策劃者本身的綜合素養(yǎng)是非常相關(guān)的。
對(duì)我而言，合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有足夠的經(jīng)歷及團(tuán)隊(duì)實(shí)踐，真不是有 idea、喜歡互聯(lián)網(wǎng)就能做的。所以，我一直鼓勵(lì)我的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該主動(dòng)開拓自己在藝術(shù)、哲學(xué)等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)保持豐富的生活體驗(yàn)，勇敢嘗試些灰色的事情，多戀愛(ài)，好好體驗(yàn)。
早期的互聯(lián)網(wǎng)，做個(gè)人站長(zhǎng)的時(shí)侯，大家都沒(méi)有產(chǎn)品策劃的概念，從業(yè)者也沒(méi)有機(jī)會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么產(chǎn)品知識(shí)。所幸的是因?yàn)橐恢痹趶氖孪嚓P(guān)工作，無(wú)形中都在實(shí)踐中吸收了，想起過(guò)往的從業(yè)經(jīng)歷，留下來(lái)的只有對(duì)過(guò)往團(tuán)隊(duì)的感恩。
最為感激的應(yīng)該是 Daniel 和 Tony（騰訊五大創(chuàng)始人中的兩位），因?yàn)樗麄兣c Pony 一樣行事低調(diào)，不求光芒，年青時(shí)我比較張狂，是他們私下循循教導(dǎo)，既是兄長(zhǎng)又是師長(zhǎng)。我很清楚自己的心結(jié)，總希望自已能做好一點(diǎn)，至少拜見(jiàn)老領(lǐng)導(dǎo)時(shí)能給他們長(zhǎng)長(zhǎng)臉吧。因?yàn)樗麄兊挠绊?，所以在產(chǎn)品策劃上，我總是用笨方法，老老實(shí)實(shí)一遍又一遍的將自已變成用戶去操作產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)的全流程，努力尋找并推動(dòng)解決方案落地，不要把自己太當(dāng)一回事，也不要把需求方太當(dāng)一回事。總而言之，對(duì)產(chǎn)品人員而言，不限于產(chǎn)品的綜合能力是關(guān)鍵。遇到太在意分工、職權(quán)和去埋怨業(yè)務(wù)瓶頸的產(chǎn)品人員，趕緊干掉就是了。。
運(yùn)營(yíng)與策劃是合體
產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)本身密不可分。反觀初創(chuàng)公司里對(duì)這些也越來(lái)越細(xì)分，真的比較擔(dān)心。
早期分工過(guò)于明確導(dǎo)致的現(xiàn)象是，做產(chǎn)品的說(shuō)運(yùn)營(yíng)不給力，做運(yùn)營(yíng)的說(shuō)產(chǎn)品太爛，做需求時(shí)又出現(xiàn)產(chǎn)品需求和運(yùn)營(yíng)需求之分，貌似像對(duì)手一樣。我以前做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)侯，好像沒(méi)有過(guò)這樣的煩惱，因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品的輸入與輸出工作，都在產(chǎn)品經(jīng)理的推動(dòng)之下，不管是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)還是運(yùn)營(yíng)方式，都是作為產(chǎn)品經(jīng)理去承擔(dān)或推動(dòng)的。如果是初創(chuàng)公司，最好不要細(xì)分這些崗位吧。
初創(chuàng)公司的運(yùn)營(yíng)體系搭建
初創(chuàng)公司也分很多種，主要看團(tuán)隊(duì)規(guī)模和所處的行業(yè)要求（說(shuō)白了就是看啟動(dòng)資金多與少及行業(yè)本身對(duì)此的專業(yè)區(qū)分度大不大）。如果按最初期的小而美團(tuán)隊(duì)建制看的話，從創(chuàng)始人層面，運(yùn)營(yíng)是大而全，除了研發(fā)以外什么都做，什么都管的，所以在我的認(rèn)知里，早期不必分開搭建，最好都是在負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)版塊的合伙人下面。因?yàn)樵缙诘膱F(tuán)隊(duì)人才引進(jìn)，絕對(duì)是因人設(shè)崗，同時(shí)又是粗放式的崗位設(shè)置，不可能有太多細(xì)分，范圍粗一點(diǎn)，有利于早期核心員工的綜合能力提升。
補(bǔ)充一下，如果是大運(yùn)營(yíng)的概念，則同時(shí)包含了市場(chǎng)崗、產(chǎn)品崗、銷售冊(cè)。建議在初創(chuàng)期，簡(jiǎn)單分為 “產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)” 和 “市場(chǎng)營(yíng)銷” 兩個(gè)方向去區(qū)格它們，這樣會(huì)更聚焦一點(diǎn)。“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)” 的重點(diǎn)是產(chǎn)品如何實(shí)施、持續(xù)的用戶價(jià)值挖掘、長(zhǎng)期的用戶規(guī)則，日常運(yùn)作機(jī)制及互動(dòng)機(jī)制，屬于內(nèi)功型，“市場(chǎng)營(yíng)銷” 的重點(diǎn)是外部合作、分成機(jī)制、品牌包裝、渠道管理等，屬于外功型。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)怎么架構(gòu)，需要哪些崗位合適？
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類型的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作所需要的類型人才大體類型分三種，具體崗位的編制多少及比例就看所處行業(yè)的重點(diǎn)了：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)類人才：負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)或再生產(chǎn)，如內(nèi)容編輯、主編等類型
互動(dòng)運(yùn)營(yíng)類人才：負(fù)責(zé)社區(qū)或用戶互動(dòng)體系管理，社區(qū)管理員、社媒等類型
合作運(yùn)營(yíng)類人才：負(fù)責(zé)外部合作咨源引進(jìn)及方案落地，如商務(wù) BD、策劃專員等類型
基于以上的崗位所涉范圍，對(duì)所負(fù)責(zé)的中層管理或合伙人層面其實(shí)要求是比較高的，需要相關(guān)負(fù)責(zé)人不僅要懂業(yè)務(wù)，還要了解產(chǎn)品節(jié)奏，自身有一定的早期資源用于商務(wù)拓展，最后有一定重點(diǎn)攻堅(jiān)的能力（早期的核心團(tuán)隊(duì)必須有這個(gè)能力啊）。
商業(yè)化產(chǎn)品，如何在盈利和用戶體驗(yàn)之間平衡？
我不太習(xí)慣用 “商業(yè)化產(chǎn)品” 去給產(chǎn)品貼標(biāo)簽，用 “產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值挖掘” 比較容易接受。
從來(lái)不覺(jué)得盈利和用戶體驗(yàn)之間是對(duì)立的，所以我覺(jué)得平衡之說(shuō)不太恰當(dāng)。能夠長(zhǎng)期提供價(jià)值的產(chǎn)品，代表著其上下游的生態(tài)鏈中自然而然的有許多可贏利的業(yè)務(wù)在產(chǎn)生了。良好的用戶體驗(yàn)即代表著支持這些體驗(yàn)的生態(tài)鏈已健康、可持續(xù)發(fā)展，基于上面的業(yè)務(wù)應(yīng)足夠滿足收入或盈利的可能了。
用另一種角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是，要做到收費(fèi)讓體驗(yàn)更爽。（至于是向 C 端還是向 B 端收費(fèi)，視產(chǎn)品生態(tài)而定了）。比如說(shuō)，現(xiàn)在的比較流行的直播秀場(chǎng)類產(chǎn)品，如果你不向 C 端用戶收費(fèi)，怎么滿足為大量的金主來(lái)存在感的訴求。
事業(yè)與生活
因?yàn)橐恢痹趧?chuàng)業(yè)，所以已習(xí)慣了不太穩(wěn)定的作息和生活。已婚人士和單身狗最大的區(qū)別，應(yīng)該是要考慮家庭的支持。前方打戰(zhàn)，后院不能起火。昨天 LP 微信我說(shuō)：“這周在家里只吃了兩次飯”，言下之意是最近外面的應(yīng)酬或加班多了點(diǎn)。因?yàn)橛辛藘蓚€(gè)娃，所以 LP 也希望做爸爸的常在家里和小朋友互動(dòng)一下。就是這些簡(jiǎn)單的訴求，一旦創(chuàng)業(yè)，總有一定的取舍。
中國(guó)大陸的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境本是如此，更多比你優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在奔跑，你總要保持節(jié)奏不掉隊(duì)才行，千萬(wàn)別被媒體上那些高大上、華麗麗的創(chuàng)業(yè)雞湯給忽悠了。創(chuàng)業(yè)過(guò)程，就是一個(gè)身心俱累的過(guò)程，我相信誰(shuí)也不喜歡加班應(yīng)酬什么的，有時(shí)間看看電影、畫個(gè)畫、玩音樂(lè)多好。不過(guò)國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和國(guó)外不太一樣，我們的創(chuàng)業(yè)的主流思想還是以創(chuàng)富為主（最好同時(shí)也有夢(mèng)想，不過(guò)得在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，投資人可不是慈善家），自然而然要講究效率，團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)頭人有這個(gè)快速成長(zhǎng)和壯大的期望，咱不能帶頭打擊積極性。
幸好家里人都能理解創(chuàng)業(yè)需要的付出，我和太太都屬于比較開明超前的，能享受自己的生活狀態(tài)，咱不跟別人比。
平常私人時(shí)間比較少，通常晚上十一點(diǎn)后吧，所以養(yǎng)成了凌晨?jī)牲c(diǎn)左右睡的習(xí)慣（早上七點(diǎn)起床），不管怎么樣，我還是堅(jiān)持自己想要過(guò)的生活，我說(shuō)的生活不是指單純的柴米油鹽，它應(yīng)該是能讓自己特別熱愛(ài)和享受的某種狀態(tài)。平時(shí)特別喜歡畫畫和玩音樂(lè)，畢竟以前的專業(yè)就是繪畫，又因?yàn)闊釔?ài)音樂(lè)玩上了樂(lè)隊(duì)。這兩種是特別能讓我能靜下來(lái)的狀態(tài)，很享受。前年搞了個(gè)私人畫室，目前每周都爭(zhēng)取點(diǎn)時(shí)間去畫一下，希望將來(lái)能有更多時(shí)間畫畫。
